مستوى جودة الخدمات التعليمية في الجامعات الحكومية والخاصة في الجمهورية اليمنية دراسة تقويمية لجامعتي ذمار والحكمة اليمانية

يهدف البحث الى التعرف على تقييم الطلبة الجودة الخدمات التعليمية في جامعتي ذمار الحكومية والحكمة الخاصة بمدينة ذمار اليمنية، وذلك من خلال تطبيق مقياس SERVPERF لقياس جودة الخدمات. وقد ارتكزت مشكلة الدراسة على سوالين اساسيين الاول ، طرح لمعرفة تقييم الطلبة الجودة الخدمات التعليمية في الجامعتين محل الدراسة. والثاني : طرح لمعرفة ما اذا كانت هناك فروق ذات دلالة احصائية في اجابات الطلبة تعزي لمتغيرنوع الجامعة خاصة او حكومية، وغيرها من المتغيرات الديموغرافية. وقد استخدم في البحث المنهج الوصفي التحليلي، وبلغت عينة البحث (584) طالبا وطالبة، وقد تمثلت اهم نتائج البحث في ان تقييم الطلبة الجودة الخدمات التعليمية في الجامعتين كان في المدى المتوسط سواء على مستوى المقياس ككل او على مستوى الابعاد منفردة باستثناء بعد سرعة الاستجابة الذي جاء في المدى الضعيف، كما بينت النتائج ان هناك فروق ذات دلالة احصائية في اجابات افراد العينة تعزى لمتغير نوع الجامعة، وذلك لصالح الجامعات الخاصة، كذلك ظهرت فروق دالة احصائيا في اجابات افراد العينة تبعا لمتغيرات الجنس، ونوع الكلية، والعمر. في حين اختفت الدلالة الاحصائية للفروق تبعا لمتغيري نوع الشهادة الثانوية، ومستوى الدخل.