چكيده فارسي :
يهدف البحث الحالي الى توضيح دور ابعاد التسويق التفاعلي في تحقيق الاحتفاظ بالزبائن , ونظراً لاهميه العلاقة بين هذين البعدين في بيئة المنظمات الخدمية ولاسيما المنظمات الفندقية , اذ لابد من تبني هذا المفهوم من قبل الفنادق لكي تكون قادرة على تحقيق الاحتفاظ بالزبائن,ولذا تبنى البحث في اطاره الميداني موضوع التسويق التفاعلي بوصفه متغيراً مفسراً ممثلاً ب(الثقة , ,التفاعل مع الزبون ,الاتصال بالزبون , الاستجابة لشكاوى الزبائن و جودة الخدمة),والاحتفاظ بالزبائن بوصفه متغيراً مستجيباً ,وقد وضع مخطط افتراضي للبحث يعكس طبيعة علاقة الارتباط والتاثير بين التسويق التفاعلي من جهة والاحتفاظ بالزبائن من جهة اخرى ,ونتج عنه مجموعه من الفرضيات الرئيسة التي تم اختبارها باستخدام البرنامج الاحصائي (Spss.22 ) ,للبيانات المجمعة من خلال استمارة الاستبيان عن الافراد المبحوثين (العاملين), وتوصل البحث الى مجموعه من الاستنتاجات اهمها:هناك علاقة ارتباط وتاثير ذو دلاله معنوية لابعاد التسويق التفاعلي في تحقيق الاحتفاظ بالزبائن.
