46748

246

281

36

إن إدارة الجودة الشاملة هي مفهوم يعبر عن مدخل شامل متكامل لتحسين المرونة والفاعلية والتنافس من خلال عمليات التخطيط والتنظيم والفهم لجميع أنشطة المنظمة، وتحقيق مشاركة جميع العاملين، وتخطيط وتنفيذ عمليات التغيير Change التي تعزز مدخل الجودة الشاملة وتزيل العوائق التي تمنع تنفيذ هذا المنهج، ويركز هذا المنهج على منع وقوع المشكلات وليس علاج المشكلات بعد وقوعها. إن تطبيق إدارة الجودة الشاملة في قطاع التعليم العالي يعد حلا فريدا لجعل الخدمات الجامعية قادرة على تلبية احتياجات السوق ومتطلبات المجتمع. وفي مؤسسات التعليم العالي ينبغي أن يكون التركيز الأساسي لإدارة الجامعة على حاجات ورغبات الطالب المشروعة التي تؤهل الطالب لتحقيق النجاح في أسواق العمل وخدمة المجتمع بكفاءة وفاعلية. تهدف هذه الدراسة الى تحليل وقياس واقع ادارة الجودة الشاملة في الجامعات الفلسطينية في الضفة الغربية. وتم اختبار عشر فرضيات أساسية في هذه الدراسة. وهذه الفرضيات العشر تناولت العناصر الرئيسة العشرة لادارة الجودة الشاملة. وتم استخدام اسلوب الاستبانة لجمع البيانات اللازمة من عينة مكونة من (234 (من اعضاء الهيئة التدريسية تم اختيارهم بصورة عشوائية. وتم اختبار صدق اداة الدراسة بالاعتماد على آراء خمسة من المتخصصين، كما تم اختبار مدى ثبات اداة الدراسة باستخدام معامل الارتباط. وأظهرت نتائج الدراسة ان الجامعات الفلسطينية لا تولي اهتماما جوهريا بسبعة عناصر رئيسة من عناصر ادارة الجودة الشاملة وهي: التركيز على المستفيد، والثقافة المنظمية، وتصميم العملية، ودعم الادارة العليا للجودة، والتحسين المستمر، والتركيز على العاملين، والعلاقة مع الموردين. وأظهرت الدراسة أيضا ان الجامعات تولي اهتماما واضحا لثلاثة عناصر فقط من عناصر ادارة الجودة الشاملة وهي: القياس الدقيق، وضمان الجودة، والبعد المجتمعي. وكانت احدى توصيات هذه الدراسة ضرورة تضمين جميع عناصر ادارة الجودة الشاملة في كل مكونات النظام الجامعي (مدخلات الجامعة وعملياتها ومخرجاتها).

الجامعات الفلسطينية , ادارة الجودة الشاملة , واقع تطبيقات

2006

المجله الاردنيه في اداره الاعمال

المجله الاردنيه في اداره الاعمال