العوامل الموثرة في اختيار العميل للبنوك في المملكة العربية السعودية

تهدف هذه الدراسة الى تحديد معايير اختيار البنوك من قبل العملاء في المملكة العربية السعودية، في ظل تفاوت البنوك في تقديم الخدمات، وما يترتب على ذلك من اختلاف تفضيل العملاء لبنك او بنوك معينة دون اخرى، ومساعدة البنوك العاملة في المملكة العربية السعودية على التركيز على العوامل الاكثر تاثيراً على العملاء، وتحسين طرق تعاملها مع العملاء، والتركيز على هذه المعايير في برنامجها الترويجي للوصول الى الشريحة المستهدفة. ومن اجل تحقيق ذلك قام الباحث باختيار عينة عشوائية بلغ حجمها (1000) عميل من عملاء جميع البنوك في المملكة العربية السعودية، وتم الاعتماد على الاستبانة في جمع البيانات، وتم اخضاعها لمقاييس الصدق والثبات، وتوصلت الدراسة الى عدة نتائج؛ اهمها ما يلي:- لا يوجد اختلاف ذو دلالة احصائية للاهمية النسبية للمعايير التي يستخدمها السعوديون لاختيار البنوك التي يتعاملون معها.- لا توجد علاقة بين المعايير الموثرة على الفرد في عملية اختياره للبنك الذي يتعامل معه وبين خصائصه الديموجرافية (السن، التعليم، الدخل، الوظيفة).- ومن اهم توصيات الدراسة ما يلي:- الاهتمام بتطوير الانتشار الفعال لشبكة البنوك التجارية؛ لدعم القرب الفعال من العملاء بمختلف فئاتهم، بما يسهل للعملاء الوصول الى البنك، ويوفر لهم الراحة في المعاملات المالية.- ضرورة الاهتمام بترتيب الفروع من الداخل بما يحقق راحة العملاء، وتحسين المظهر الخارجي للفروع؛ لدعم الانطباع الايجابي للعملاء تجاه البنك.- تسهيل اجراءات التعامل، وتبسيط الدورة المستندية؛ لضمان تفهم اكثر من العملاء، وارتباطا بالسرعة في كافة مجالات الاعمال.الكلمات المفتاحية: التسويق المصرفي- البنوك التجارية- الخدمات المصرفية- رضا العملاء- القدرة التنافسية.