چكيده عربي :
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد دور ابتكار الخدمات المصرفية (إشراك العاملين؛ تطوير العاملين، فرق العمل، التزام العاملين ) في تحقيق التفوق التسويقي بأبعاده ( الاحتفاظ بالعميل، رضا العميل، قيمة العميل، الابداع التسويقي) على مستوى مجموعة من البنوك بولاية المسيلة ، لتحقيق هذا الهدف، تم تصميم استبيان وزع على عينة عشوائية بلغت 60 موظفا من هذه البنوك، وباستخدام بعض الأساليب الاحصائية تم اختبار الفرضيات، ومن أهم النتائج التي تم التوصل إليها:- وجود علاقة ارتباط وتفاعل بين مجمل أبعاد ابتكار الخدمات المصرفية والتفوق التسويقي؛ - وجود علاقة ارتباط وتفاعل بين مل بعد من أبعاد ابتكار الخدمات المصرفية على حدي والتفوق التسويقي. أما أهم الاقتراحات هي: التركيز على تدريب الكادر المصرفي بما يتناسب مع التطورات العالمية الحديثة والعمل على ابتكار خدمات مصرفية جديدة والعمل على تطوير الخدمات الحالية بما يتلاءم مع حاجات العملاء وبقاء واستمرار البنوك.
چكيده لاتين :
This study aims to demonstrate the role of banking innovation (involving employees, developing staff, staff, the commitment of workers) in achieving market excellence through a survey of the opinions of a sample of employees of a group of commercial banks in the state of Al M'sila, which reached 60; To achieve these goals, a questionnaire was designed as a study tool with 36 indicators. For data processing, SPSS is used based on: frequency distributions, percentages, arithmetic mean, standard deviation, Friedman's ordinal coefficient, Wilcoxen's test, Pearson coefficient, ITA square coefficient) .The study came up with several results, the most important of which are: A link and interaction between the dimensions of bank service innovation and marketing excellence.
