تطبيق نماذج صفوف الانتظار لقياس جودة الخدمة الصحية خدمات الموسسة العمومية الاستشفائية بالمسيلة

يعتبر التحكم في تاثير الجودة على اداء الموسسات من الاوراق الرابحة في بيئة الاعمال، والمستشفيات بصفتها موسسة خدمية تتبنى هذا التوجه عند اعداد خططها التسييرية، مما يتوجب عليها تجميع جهودها نحو بلوغ هذا الهدف، من اجل تقديم خدمة بالجودة التي تلبي احتياجات المرضى وتحقق رضاهم، ومن خلال هذه الدراسة تم تطبيق نماذج صفوف الانتظار لقياس جودة الخدمات في المستشفى، هذه الدراسة طبقت على الموسسة العمومية الاستشفائية بالمسيلة، حيث ان هدف هذه الدراسة هو تطبيق الاساليب الكمية لمساعدة متخذ القرار بطريقة علمية في حل مشكلة صفوف الانتظار.