دور المسوولية الاجتماعية في تعزيز ولاء الزبون دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن مصرف الرافدين فرع الغري - النجف الاشرف

الغرض: يهدف البحث الحالي الى التعرف على مستوى ممارسة مصرف الرافدين فرع الغري للمسوولية الاجتماعية, والتعرف على تاثير المسوولية الاجتماعية في ولاء الزبون. وتحديد اي بعد من ابعاد المسوولية الاجتماعية يتميز به وايهما اخفق به. المنهجية /التصميم: تركزت مشكلة البحث في الاجابة عن الآتي: ما مستوى ادراك المصرف عينة الدراسة لابعاد المسوولية الاجتماعية ؟ وما تاثيرها على ولاء الزبائن. ومن اجل تحقيق اهداف البحث والاجابة عن تساولاته استخدم البحث الاستبانة كاداة رئيسة لاختبار الممارسات الفعلية للمسوولية الاجتماعية ومستوى وولاء الزبون, وتم اختيار عينة عشوائية من زبائن المصرف الذين مضى على تعاملهم مع المصرف اكثر من سنة ,اذ بلغ عدد الذين وزعت عليهم الاستبانة (300) زبون وبلغ عدد الاستمارات الصالحة (283) استمارة, اي بنسبة استجابة مقدارها (94%).وشكلت نسبة العينة المستهدفة (4.16%) من مجتمع البحث البالغ (6800) زبون. قيمة البحث: توصل البحث الى عدد من الاستنتاجات كان ابرزها اهتمام المصرف باحترام عادات وتقاليد المجتمع وكذلك تقديمه للخدمات بطريقة تتوافق مع القيم الاخلاقية للمجتمع, الامر الذي يمكنه من تعزيز ثقة زبائنه وولائهم .كذلك تبين عدم تحمل المصرف لمسوولياته الانسانية باعتبارها ركيزة هامه تسهم بتعزيز ولاء الزبائن. وايضا اشار البحث الى عدد من التوصيات كان ابرزها ضرورة اشتراك المصرف في حل مشاكل المجتمع وعدم تمييزه بتعاملاته بين زبون واخر.