51996

اثر تطبيق فلسفة ادارة الجودة الشاملة وفق منظور الزبون الداخلي والخارجي على الاداء التشغيلي للمنظمات التصنيعية (حالة دراسية في شركة بترا للصناعات الهندسية في المملكة الاردنية الهاشمية)

الصفار, احمد عبد اسماعيل الجامعة المستنصرية - كلية الادارة و الاقتصاد - قسم ادارة الاعمال, العراق , محمد, ماجدة عبد اللطيف

1

31

31

تهدف الد راسة الحالية الى التعرف على اثر تطبيق فلسفة ادارة الجودة الشاملة وفق منظور الزبون الداخلي والخارجي في الاداء التشغيلي للمنظمات التصنيعية، من خلال قياس مدى اهتمام ادارة المنظمه بالزبون الداخلي والخارجي واثره على الاداء. تم اختيار شركة بترا للصناعات الهندسية المطبقة لفلسفة TQM والحاصلة على جائزة الملك عبد الله الثاني للتميز في المملكة الاردنية الهاشمية، كعينة لقطاع الصناعات الكبيرة، اذ حصلت الشركة على الجائزة المذكورة لدورتين متتاليتين، الدورة الثانية (2002-2001) والثالثة ( 2004-2003 ) ). تم توزيع ( 70 ) استبانه جمع منها ( 60 ) استبانه، وبنسبة ( 86%) توصلت الد راسة الى التاثير الايجابي الواضح لتطبيق فلسفة ادارة الجودة الشاملة على تحسين الاداء التشغيلي مع وجود علاقة ذات دلالة احصائية بين ادارة واستثمار راس المال البشري وتحسين اداء العاملين(الزبون الداخلي) ودرجة الرضا الوظيفي لهم وبين الارتقاء بمستوى جودة المنتجات وانخفاض كلف الجودة، فضلا عن وجود علاقة ذات دلالة احصائية بين الاهتمام بالزبون الداخلي والخارجي معا وارتفاع نسبة المبيعات وارباح المنظمة. خلصت الدراسة الى مجموعة من التوصيات والتي منها ضرورة بذل الادارة قصارى جهدها لمواصلة التحسينات المستمرة لتعزيز قدراتها التنافسية، كما اوصت الدراسة بضرورة اعادة النظر في مستويات الرواتب الحالية للعاملين لتكون متلائمة مع تكاليف المعيشة المرتفعة

2008

الاداره و الاقتصاد