قياس جودة خدمة انظمة المعلومات في جامعة ذي قار باستخدام مقياس الفجوة بين الادراكات والتوقعات (SERVQUAL)

حشد الباحثون جهودهم في حقل انظمة المعلومات صوب الكشف عن اداة تمكنهم من قياس جودة خدمة انظمة المعلومات التي تقدمها اقسام انظمة المعلومات في ضوء تزايد الاهتمام بهذه الخدمات ، و قد الهمهم مقياس الفرق بين الادراكات و التوقعات (SERVQUAL) الذي طور في حقل التسويق بوصفه المقياس الاكثر دقة لاتمام هذه المهمة ، و على ذلك اعتمد البحث المقياس متقدم الذكر للكشف عن الفجوة بين ادراكات و توقعات زبائن وحدة البيانات في جامعة ذي قارلجودة الخدمة التي يتلقونها ، على امل تشخيص و تنبيه المعنيين بها الى نقاط الضعف و القوة في جودة الخدمة و اظهر البحث ان المقياس اهلا لاداء مثل هذا الدور بتجاوزه اختبارات الصدق و الثبات ، و اكد زبائن الوحدة ان الجوانب الانسانية ( التعاطف و الطمانينة ) تشكل نقاط قوة في جودة المعلومات التي تقدمها الوحدة محل الدراسة و ان الاستجابة شكلت النقطة الاضعف في سلسلة حلقة جودة خدمة المعلومات . نوقشت خلال مسار الدراسة مضامين و دلالات الموضوع و اختتمت باهم التوصيات .