52243

دور اللغة في زيادة كفاءة اداء العاملين في القطاع السياحي دراسة ميدانية عن فندق فلسطين وفندق السدير الدولي

مطلك, علاء كريم الجامعة المستنصرية - كلية السياحة و ادارة الفنادق, العراق , عزيز, زهير عباس الجامعة المستنصرية - كلية السياحة وادارة الفنادق, العراق

397

420

24

تعد الموارد البشرية في القطاع السياحي عنصر مهم في تطور وتقدم النشاط السياحي، ولها الدور الكبير في تنشيط الحركة السياحية في البلد، وإن القطاع السياحي يعتمد وبشكل كبير جداً على الموارد البشرية المتخصصة في تقديم الخدمات للسياح الوافدين، ومن هنا يأتي دور اللغة في زيادة كفاءة وأداء العاملين من خلال إتقانهم لبعض اللغات التي تمكنهم من التفاهم والتخاطب مع السياح ومعرفة أدق احتياجاتهم وتلافي الأخطاء وسوء الفهم من خلال معرفة عاداتهم وتقاليدهم الاجتماعية، وكذلك متابعة آخر التطورات وطرق الخدمة السياحية العالمية ولذلك تعتبر اللغة من الوسائل التي من خلالها يتم معرفة التطورات الكبيرة والسريعة في صناعة الضيافة. إن الموارد البشرية الملمة بمعرفة تلك التطورات تكون قادرة على تقديم أفضل الخدمات للسياح الوافدين وعلى اختلاف ثقافاتهم ولغاتهم، ولذلك تعتبر اللغة من الوسائل المهمة التي يمكن من خلالها معرفة احتياجات ورغبات السياح والسرعة في تلبيتها وبذلك يتمكن العاملون من كسب ود وإعجاب ورضا الضيف من خلال السلوك الجيد الممزوج مع الخدمة الجيدة والكفاءة اللغوية التي تسهم في راحة وقناعة الضيف بجودة الخدمات التي تكون السبب في تكرار الزيارة مستقبلا. لقد لاحظ الباحث، أن هناك ضعف في المجال اللغوي شكل نسبة عالية جدا في القطاع السياحي بالرغم من أهمية اللغة في النشاط السياحي ولأجل ذلك تضمنت الدراسة أربعة مباحث، تضمن المبحث الأول مفاهيم مصطلحات الدراسة كمفهوم الخدمة والخدمات السياحية ومفهوم التنمية، إما المبحث الثاني تضمن نبذة تاريخية عن فندق فلسطين وفندق السدير مع بعض التفاصيل عن أقسام الفندقين، وقد خصص المبحث الثالث لتحليل استمارة الاستبيان التي تضمنت مجموعة من الأسئلة العامة والخاصة بعينة الدراسة المكونة من 110 مبحوث ومبحوثة في فنادق الدرجة الأولى، وقد توصلت إلى النتائج التالية: إن للغة دوراً كبيراً في زيادة كفاءة وأداء العاملين في القطاع السياحي، وإن المؤهلات اللغوية لعينة الدراسة ضعيفة جدا وليست بمستوى الطموح ولا تتوافق مع تصنيف الفنادق المبحوثة. وكذلك توصلت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات وعلى النحو الآتي: زيادة الاهتمام بالبرامج التدريبية الخاصة بتنمية وتطوير المهارات اللغوية للعاملين. ويجب أن تكون اللغة الشرط الأساسي في التدرج الوظيفي في المواقع الإدارية والقيادية لغرض تكوين علاقات عمل مع السوق العالمي.

الموارد البشرية , اللغات , الخدمة , الخدمات السياحية , التنمية السياحية

2014

الاداره و الاقتصاد