55288

تعزيز المكانة الذهنية للخدمة المصرفية من خلال ممارسات التسويق الداخلي دراسة تطبيقية في عينة من المصارف الاهلية في محافظة بغداد

اللامي, غسان قاسم داود جامعة بغداد - كلية الادارة و الاقتصاد, العراق , عبد الرسول, حسين علي جامعة القادسية - كلية الادارة و الاقتصاد, العراق , شياع, حسام حسين جامعة كربلاء - كلية الادارة و الاقتصاد, العراق

22

44

23

تحاول الدراسة الحالية تعزيز المكانة الذهنية التي يحملها الزبون عن الخدمة التي يحصل عليها من المصارف الاهلية ، وقد اعتمدت الدراسة على احد التقنيات المعاصرة في مجال التسويق الذي يقوم على مهارة المورد البشري من خلال بعض الممارسات التي تؤطر في مجال التسويق الداخلي كمفهوم معاصر يمكنه أن يخفف موجة التحديات التي تواجهها المصارف العراقية ، و تم انتقاء عينة قوامها أربعة مصارف اهلية تعمل في مدينة بغداد ، واستخدمت استمارة الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من الأفراد العاملين في هذه المصارف . واستخدم الباحثين مجموعة من الادوات الاحصائية كل الوسط الحسابي ، والانحراف المعياري ، معامل الفا كرونباخ ، اختبار آ، واختبار F ) التحليل البيانات التي تم جمعها عن طريق أجابات العينة على استمارة الاستبيان ، واختتمت الدراسة بمجموعة من الاستنتاجات والتوصيات التي تم التوصل إليها من خلال نتائج الدراسة الميدانية والتي أهمها ، وجود علاقة ارتباط معنوية بين إجراءات التسويق الداخلي وقدرة العاملين على تصوير مكانة ذهنية جيدة في ذهن الزبون على الخدمة المقدمة . كما قدمت الدراسة بعض التوصيات للمصارف عينة الدراسة من اهمها ضرورة العمل على تعزيز الثقافة التسويقية بين العاملين دون استثناء، لترسيخ احد اهم الاصول التسويقية المعاصرة التي تنص على أن الزبون هو السيد، وهو دائما على حق .

تعزيز المكانة الذهنية للخدمة المصرفية , خلال ممارسات التسويق الداخلي , محافظة بغداد , المصارف الاهلية

2012

العراقيه للعلوم الاداريه