55373

مدى توافر قيم ثقافة الجودة في المنظمات الفندقية / دراسة حالة في فندق نينوى الدولي

الصواف, محفوظ حمدون جامعة الموصل - كلية الادارة و الاقتصاد - قسم الادارة الصناعية, العراق , اسماعيل, عمر علي جامعة الموصل - كلية الادارة و الاقتصاد - قسم الادارة الصناعية, العراق

22

38

17

يأتي هذا البحث في محاولة لدراسة مدى توافر قيم ثقافة الجودة في المنظمات الفندقية، إذ تعد ثقافة الجودة احد الركائز الأساسية في تحسين أداء المنظمات بشكل عام والمنظمات الفندقية بشكل خاص فضلا عن دورها في تعزيز القيم والمعتقدات والسلوكيات لدى العاملين في المنظمة من اجل التوجه نحو تطبيق إدارة الجودة الشاملة. يحاول البحث تقديم إطار نظري وتطبيقي حول ثقافة الجودة ومدى توفر قيمها، وبالتالي إمكانية نشرها في المنظمات الفندقية لتحسين أداءها لمواجهة التحديات التنافسية التي تواجهها في السوق ووصولها إلى النجاح والتميز، واتساقا مع ذلك فأن البحث يسعى إلى تحقيق أهدافه الرئيسية من خلال بيان اتجاهات الأفراد المبحوثين في فندق نينوى الدولي نحو قيم ثقافة الجودة وتحليل واقعها ونشرها ضمن ثقافة المنظمة | تم التعرف على مدى توفر قيم ثقافة الجودة في ضوء نتائج تحليل البيانات المجمعة بواسطة استمارة الاستبيان الموزعة على عينة تضم (30) من (مدير ورئيس قسم ومسؤول خدمات وموظف خدمات) في فندق نينوى الدولي في محافظة نينوى، وأفرزت تلك النتائج إن غالبية عينة البحث لها تصور عن قيم ثقافة الجودة ومفهومها وكيفية تأثيرها على أداء المنظمة بشكل عام والجودة الفندقية بشكل خاص إلا أن هناك ضعف في اهتمام من قبل الإدارة العليا نحو تعزيز هذه القيم من أجل التحسين وتعزيز الموقف التنافسي وهذا ما قادنا إلى تقديم بعض التوصيات والمقترحات تتركز حول أهمية توجيه إدارات المنظمات الفندقية لتفعيل اقيم ثقافة الجودة، وما تتطلبه من بيئة ملائمة.

قيم ثقافة , المنظمات الفندقية , فندق نينوى الدولي

2011

العراقيه للعلوم الاداريه