55486

استراتيجيات الاتصالات التسويقية ودورها في تعزيز ابعاد جودة الخدمة المصرفية المقدمة - دراسة تحليلية لعينة من المصارف التجارية العرقية

كاظم, فارس عبدالله كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة, العراق , عبدالله, مي حمودي المعهد التقني المنصور, العراق , عبدالله, ثائر فارس كلية بغداد للعلوم الاقتصادية الجامعة, العراق

185

216

32

يهدف البحث الى التعرف على مدى تبني الادارات المصرفية لمتغيرات استراتيجية الاتصالات التسويقية وكذلك مدى تاثيرها في تعزيز ابعاد جودة الخدمة المصرفية المقدمة، ولتحقيق ذلك فقد تم تصميم استمارة استبيان وزعت على عينة من المصارف الحكومية والاهلية عددها (12) مصرفاً تم فيها اختيار (50) منتسباً لاختبار العلاقة بين متغيرات الستراتيجية المذكورة وجودة الخدمات المصرفية المقدمة الى جانب اثر تلك الستراتيجيةفي جودة الخدمة المصرفية المقدمة، وتم التوصل للعديد من الاستنتاجات والتوصيات منها وجود علاقة ارتباط ذات دلالة معنوية بين متغيرات استراتيجية الاتصالات التسويقية وبين ابعاد عناصر تعزيز ادارة جودة الخدمات المصرفية المقدمة وكذلك وجود اثر معنوي للمتغيرات المستقلة (الاعلان، ترويج المبيعات، البيع الشخصي، التسويق المباشر، العلاقات العامة) في المتغيرات المعتمدة (الاعتمادية، الثقة والمصداقية، الاستجابة، الملموسية، التعاطف) ، وان الاعلان هو من اكثر الوسائل تاثيراً في السلوك الشرائي للزبائن الا انه لم يحظ بالاهتمام المطلوب وكذلك فقد توصل البحث لعدد من التوصيات منها ضرورة قيام الادارات المصرفية بوضع خطوات عملية للاهتمام بالعناصر الاساسية لاستراتيجية الاتصالات التسويقية وتفعيلها وتهيئة البيئة الادارية والتسويقية لتقديم الخدمات بالجودة المناسبة الى جانب ادخال موظفي المصارف بالدورات التاهيلية في مجال الاتصالات التسويقية وكذلك في خدمة الزبائن لتقديم الخدمة المصرفية المميزة واستحداث اقسام متخصصة بالتسويق المصرفي بالمصارف المبحوثة.

استراتيجيات , الاتصالات التسويقية , تعزيز ابعاد جودة الخدمة المصرفية , المصارف التجارية العرقية

2015

العراقيه للعلوم الاداريه