55732

دور تقنية نشر وظيفة الجودة(QFD) في تقليص الفجوة بين الكلفة والقيمة لدى الزبون

المسعودي, حيدر علي جراد جامعة كربلاء - كلية الادارة والاقتصاد, العراق , مهدي, حسام محمد علي جامعة بغداد - المعهد العالي للدراسات المحاسبية والمالية, العراق

36

55

20

للتقنيات الحديثة مثل تقنية نشر وظيفة الجودة وادارتها دور مهم بتقديم منتج يشتمل على مواصفات تلبي رغبات الزبون كونها تعمل على التاكيد بان صوت الزبون يدخل ضمن عملية تطوير المنتج لذلك فان عمليات الانفاق تدور عن تطوير منتج على وفق متطلبات الزبون وحاجته، اذ ان الهدف الاساس لنشر وظيفة الجودة (QFD) هو تحديد اولويات الزبون مما يسمح للشركة بالتركيز على العوامل التي تحقق ذلك، وتوفير الموارد المالية والبشرية التي تعمل على زيادة القيمة للزبون، فضلاً عن علاقة السبب والتاثير التي تجعل من التصميم والعمليات والعوامل السببية الاخرى التي تقود الى جعل المخرجات تحقق منافع للزبون، فعندما يتطابق صوت الزبون مع مواصفات المنتج عندها ستتولد الرغبة لدى الزبون بامتلاك المنتج، وهذا ما يهدف اليه البحث والسعي لا براز هذه الفكرة وبلورتها بشكل عملي وفق اطار مفاهيمي، ولتحقيق هذا الهدف فقد اعتمد الباحثان على بيانات تم الحصول عليها عن طريق المعايشة الميدانية فضلا عن بينات اخرى من سجلات الشركة ، وقد توصل البحث الى استنتاج مفاده ان تحقيق رضا الزبون يكون عن طريق التوجه نحو تقنيات توفر معلومات ذات تركيز خارجي تتعلق بالزبائن والمنافسين فضلاً عن جوانب تتعلق بالجودة والكلفة وهذا مالا توفره المحاسبة التقليدية، لانها صممت اصلاً في ظل ظروف او متغيرات كانت تسود بيئة معينة، لذلك فان اهم ما يوصي به الباحثان ضرورة قيام الشركة باعتماد اذواق الزبائن, وتفضيلاتهم, عند وضع تصاميم المنتجات, لما لها من اهمية في جذب الزبائن, واقبالهم على شراء منتجات الشركة عن طريق استعمال التقنيات الحديثة المحاسبة الادارية.

دور تقنية نشر وظيفة الجودة(QFD) , تقليص الفجوة , الكلفة والقيمة لدى الزبون

2017

العراقيه للعلوم الاداريه