مرکز منطقه ای اطلاع رساني علوم و فناوري - تاثير انموذج ادارة العلاقة مع الزبون في تحسين جودة الاداء التاميني (دراسة استطلاعية في شركة التامين الوطنية /فرع الديوانية)

چكيده عربي :

يهتم البحث بتوضيح مفهوم العلاقة مع الزبون وتاثيرها في تسحين جودة الاداء التاميني . اذ حاولنا من خلال هذا البحث الذي اجري في شركة التامين الوطنية فرع الديوانية . تم تبني ثلاثة متغيرات رئيسية هي الالتزام الاستراتيجي بحاجات الزبون وتوقعاته ، وتعظيم قيمة الزبون وتصميم النشاطات التامينية بما ينسجم وتلبية الاحتياجات وذلك من خلال استطلاع اراء الاشخاص المختصين بالاداء التاميني باستبانة اعدتها الباحثة وزعت على عينة من المدراء وروساء الاقسام والفروع والمختصين في المجال التاميني بشركة التامين الوطنية وبواقع ( 04 ) استمارة وتعد هذه الشركة مصنعاً للمعلومات التامينية وقد بلغ عدد الاستمارات التي تم استرجاعها ( 40 )استمارة صالحة للتحليل الاحصائي وبذلك تكون نسبة الاسترجاع ( 59 %) من مجموع الاستمارات التي تم توزيعها وقد توصلت الدراسة بعد اجراء التحليل الاحصائي . من خلال معالجة البيانات ان اهتمام شركة التامين المبحوثة بادارة العلاقة مع الزبون كان دون الحد المطلوب وقد اوصى البحث بحتمية تاسيس واعتماد قيادات الشركة لفكر وفلسفة ادارة العلاقة مع الزبون المتالق حالياً لانها تمثل محور نجاح الموسسات العصرية .