تحديد مستوى ابعاد جودة الخدمة دراسة ميدانية في عينة من فنادق بغداد

يهدف البحث الى التعرف على مستوى ابعاد جودة الخدمة في عينة مختارة من فنادق بغداد (عشتار شيراتون، فلسطين ميرديان، المنصور ميليا)، لما لها من دور مهم في تنشيط الجانب السياحي وتعزيز القدرة التنافسية لها، وقد تم اختيار عدد من الابعاد التي تُعبرعن جودة الخدمة، والتي اشارة اليها عدد من الباحثين في هذا المجال والتي تمثلت في (الملموسية، المعولية، الاستجابة، الثقة، العناية، وفهم الزبون)، اذ من خلال هذه الابعاد يمكن الحكم فيما اذا كانت تمتلك تلك المنظمات جودة في خدماتها. وتم اعتماد قائمة الفحص كاسلوب رئيس لانجاز هذا البحث، وتم ذلك بعد المعايشة الميدانية للباحث لموقع الدراسة ومن خلال اجراء المقابلات مع الاشخاص المعنيين لغرض انجاز قائمة الفحص، تم الاجابة عن تساولات البحث التي عبرت عن مشكلة البحث، وتوصل البحث الى حصول بُعد (المعولية) على اعلى معدل بلغ (2.25) وبنسبة مئوية بلغت (0.75)، في حين حصلت الابعاد الاخرى على نسب متقاربة تراوحت بين (0.67-0.72) اما بُعد (الاستجابة) فقد حصل على ادنى معدل بلغ (1.82) وبنسبة مئوية بلغت (0.67)، وتدل نسب ابعاد جودة الخدمة التي تم الحصول عليها على امتلاك المنظمة المبحوثة لمستوى مرضي من جودة الخدمة، الا انه ينبغي على المنظمات المبحوثة زيادة تلك النسب وبما يودي الى تحسين جودة الخدمة.