تقييم عملية التدريب في المركز الوطني للتطوير الاداري وتقنية المعلومات وتاثيرها في رضا الزبون دراسة استطلاعية تحليلية لآراء عدد من المتدربين في عدد من المنظمات التابعة للوزارات العراقية

يهدف هذا البحث الى التعرف على مدى التزام المركز الوطني للتطوير الاداري وتقنية المعلومات بتقييم ردود الفعل والتعلم والسلوك والنتائج عند تقييم البرامج التدريبية للمتدربين، حيث ان المركز المبحوث لا يقوم بتقييم البرامج التدريبية بعد مدة محددة وذلك لمعرفة فاعلية البرامج التدريبية وتحديد نقاط الضعف داخل البرامج ومعالجتها لكي يحقق رضا الزبون وهذه هي مشكلة البحث. واتت اهمية البحث لتحقيق تطوير البرامج التدريبية بما يتناسب مع توقعات او حاجات المتدربين لتحقيق رضا المتدربين للحفاظ على الزبائن الحاليين وكسب المزيد من الزبائن الجدد, ويعد المركز الوطني للتطوير الاداري وتقنية المعلومات احدى مراكز التدريب المتميزة مما ينبغي علية ان يحقق رضا الزبون من خلال تحسين عملية تقييم التدريب وتحقيق ولاء عالي من قبل الوزارات او الشركات المتدربة لدية من جهة, ورفع اداء وتحسين مستوى معرفة وسلوك المتدربين(العاملين) في المنظمات من جهة اخرى, وبالتالي يتم تحقيق زيادة للمتدربين نحو المركز المبحوث. وتوصل هذا البحث الى جملة من الاستنتاجات والتوصيات ابرزها يوجد تقييم للبرامج التدريبية على الامد القصير فقط وعدم وجود تقييم في الامد الطويل لذلك ظهرت التوصيات بضرورة وضع لجنة متابعة للمتدربين وتقييمهم وذلك لتشخيص نقاط الضعف في البرامج التدريبية والقيام بمعالجتها وبالتالي تودي الى تحسين البرامج التدريبية لتحقيق رضا الزبون للمشاركة مرة اخرى.