اثر علاقة تكاليف الجودة الشاملة وسلسلة القيمة في تحسين الاداء للوحدات الاقتصادية

يهدف البحث الموسوم ( اثرعلاقة تكاليف الجودة الشاملة وسلسلة القيمة في تحسين اداء الوحدات الاقتصادية ) الى ايجاد الحلول للمشكلة المبحوثة وهي ( مدى قدرة المدراء القائمين في الوحدات الاقتصادية في اتخاذ الاجراءات اللازمة في زيادة الانفاق على تكاليف المنع بدءا من شراء المواد الاولية من المجهزين ومرورا بانشطة البحث والتطوير والتصميم والانتاج ومدى قدرتهم على تخفيض الانفاق على تكاليف التقييم والفشل الداخلي والخارجي بدءا من المجهزين ومرورا بانشطة سلسلة القيمة وصولا الى خدمة الزبائن ومدى قدرتهم على توفير المعلومات الراجعة من الزبون لمعرفة مدى تاثير المعلومات على سمعة الوحدة الاقتصادية , وفي صعوبة حساب وقياس تكاليف الجودة المخفية لما تشكله من جزء كبير من تكاليف الفشل الخارجي وتاثير كل ذلك على الزبون ورايه في منتجات الوحدة الاقتصادية ), ولتحقيق اهداف البحث وايجاد الحلول للمشكلة فقد تم صياغة الفرضية الاساسية التي نصها ( ان وجود العلاقة المترابطة بين عناصر تكاليف الجودة الشاملة وجميع مراحل سلسلة القيمة يساعد في توفير الموشرات التي من خلالها نستطيع التعرف على اداء الوحدات الاقتصادية ومدى امكانية تحسين الاداء من خلال هذه الموشرات ) والسعي لاختبارها باستخدام ( المنهج الاستنباطي ) وتحليل نتائج الاختبار لاثبات صحة الفرضية , وخلص البحث الىجملة من الاستنتاجات كان من ابرزها : يوجد ارتباطا وثيقا بين عناصر تكاليف الجودة الشاملة وبين مراحل سلسلة القيمة من خلال اضافة هذه التكاليف في كل مرحلة من مراحل سلسلة القيمة ابتداءً من مرحلة البحث والتطوير وصولاً الى خدمة الزبائن , ومن ابرز توصيات البحث : ضرورة اهتمام ادارة الوحدات الاقتصادية بزيادة الانفاق على تكاليف المنع في المراحل الاولى لسلسلة القيمة باعتبارها تضيف قيمة وتخفيض الانفاق على تكاليف التقييم والفشل الداخلي والخارجي في جميع مراحل سلسلة القيمة باعتبارها لا تضيف قيمة للوحدة الاقتصادية .