اثر استخدام التسويق الالكتروني في جودة الخدمة المصرفية: دراسة استطلاعية لعينة من العاملين في المصارف الخاصة العراقية

تبرز اشكالية البحث بغياب التحديد الواضح في فهم العلاقات ما بين كل من التسويق الالكتروني وجودة الخدمة المصرفية، وبما ينعكس ايجابا على رضا الزبون، وهذا ما لمسه الباحثان من خلال زياراتهما الميدانية ومعايشتهما لواقع عمل المصارف العراقية بوجود هذه المشكلة، اذ ان ملامح نشاط التسويق الالكتروني قد تكون غير واضحة او بارزة او موطرة بشكل هادف، وحتى وان وجدت فلها دور غير موشر ومحدد بدراسات موجهة لتفعيل هذا النشاط كما ينبغي، وكذلك عدم ربطه بابعاد جودة الخدمة المصرفية، مما يجعل نشاط المصارف لا يواكب حركة التطور في تقديم الخدمات المصرفية كما هو عليه الحال في المصارف في الدول المتقدمة، ولان التسويق الالكتروني من الموضوعات الحديثة التي طرحت في الفكر التسويقي، تصدى الباحثان لربط المتغيرين ومعرفة مدى تطبيقهما في المصارف الخاصة العراقية. كما سعي الباحثان الى تحقيق جملة من الاهداف مثل تحديد معايير لقياس مستوى انشطة التسويق الالكتروني وجودة الخدمة المصرفية وايجاد العلاقة والاثر بين التسويق الالكتروني وجودة الخدمة المصرفية اذ شمل البحث استطلاع عينة من العاملين في المصارف الخاصة العراقية بعدد (164) في (16) مصرفا باعتماد مقاييس علمية رصينة. وتوصل البحث الى جملة من الاستنتاجات منها وجود علاقة ارتباط وتاثير بين التسويق الالكتروني وجودة الخدمة المصرفية بابعادها في المصارف مجتمع الدراسة.