ماهية الخدمات المصرفية في المصارف الاسلامية: ابعادها، وعناصرها، وخصائصها - دراسة تحليلية-

تعد الخدمة المصرفية احد اهم الانشطة المصرفية، وتزداد اهميتها بوصفها عنوان المصرف عند العملاء يقيسون من خلالها جودة المصرف بجودتها، والخدمات المصرفية في المصارف الاسلامية اكثر حساسية بالنظر الى تميز المصرفية الاسلامية بمخاطر خاصة تنعكس بشكل واضح على مفهوم الخدمة المصرفية متمثلا ذلك بمخاطر سمعة الالتزام باحكام الشريعة، علاوة على فرضية تحلي المصرف الاسلامي بمكوناته كافة بالقيم والاخلاق الاسلامية، مما يتوقع العميل ظهوره في الخدمة المصرفية التي يحصل عليها. وتعمل هذه الدراسة على بيان ماهية الخدمة المصرفية في المصارف الاسلامية وعناصرها وابعادها، وتحديد مكونات الخدمة المصرفية واهم الاتجاهات في ذلك، ومحاولة تحديد خصائص الخدمة المصرفية وعناصرها سبيلا لتطوير انموذج متكامل للخدمات المصرفية الاسلامية. وحددت الدراسة اربعة ابعاد اساسية للخدمة: الاول: البعد المنفعي، والثاني: البعد السماتي، والثالث: البعد التسويقي، والرابع: البعد الشرعي. وتوصلت الدراسة الى تحديد خصائص الخدمة بـ: عدم الملموسية، والتلازمية والتكاملية وقيام الخدمة على عنصر الثقة، والفناء السريع الهلاك، وشخصية المنفعة القائمة على اقحام العميل، والمضمون الخدمي النمطي المتماثل، وقابلية التغيير، وتباين الاهمية النسبية، والمستقبلية، وصعوبة التنميط. وانتهت الدراسة الى ان عناصر الخدمة تتمثل بـ: التمويل والمعلومات، والاتصالات والتقانة والانترنت، والمنافسة.