دور ادارة معرفة الزبون في تحقيق الجودة المدركة دراسة تحليلية لآراء عينة من طلبة قسم طب الاسنان في كلية ابن حيان الجامعة

يهدف البحث الحالي الى الكشف عن طبيعة الدور الذي من الممكن ان توديه ادارة معرفة الزبون في تحقيق الجودة المدركة اذ يحاول البحث معالجة مشكلة واقعية اخذت الكثير من وقت القائمين على العملية التعليمية، تمثلت بعدم قدرة الجامعات العراقية (حكومية- اهلية) على تحقيق الجودة المدركة لذا تقترح الباحثين ادارة معرفة الزبون لتحقيق الجودة المدركة، اذ يتم تعريف ادارة معرفة الزبون على انها العمليات التي تتعلق بتحديد واكتساب واستخدام المعرفة من خارج حدود الجامعة الخارجية من اجل خلق قيمة للمنظمة، ويتعامل البحث مع نوعين من الزبائن داخلي( الطلبة والخريجين) وخارجي(الاباء والامهات وجهات التوظيف الخارجية). اذ قام الباحثين بتوزيع (130) استبيان بشكل عشوائي على طلبة المراحل الرابعة والخامسة في قسم طب الاسنان في كلية ابن حيان الجامعة والبالغ عددهم (165طالب وطالبة للمرحلة الخامسة- 149 طالب طالبة للمرحلة الرابعة) كان عدد الاستبانات الصالحة للتحليل الاحصائي (112) استبانة وقد تم تحليلها باستعمال البرنامج الاحصائي المتقدم SmartPLS ويعد البحث الحالي رائدا في موضوعه اذ انه يتناول متغيرات مهمة من شانها ان تسلط الضوء على كيفية تحقيق الجودة المدركة في المنظمات التعليمية العراقية كما يتميز البحث باعتماده مجموعة من الادوات المتقدمة في تحليل بياناته للتوصل الى نتائج دقيقة تسهم في تحقيق اهدافه وقد خلص البحث الى مجموعة من الاستنتاجات اهمها ان ابعاد ادارة معرفة الزبون( المعرفة حول الزبون, المعرفة للزبون, المعرفة عن الزبون) توثر بشكل قوي ومباشر في تحقيق الجودة المدركة, كما قدم البحث مجموعة من التوصيات للاستفادة من الامكانات التي تقدمهما ادارة معرفة الزبون في تحقيق وتعزيز الجودة المدركة في المنظمات التعليمية.