الدور التفاعلي لادارة المعرفة عبر ادارة علاقات الزبون في النجاح المنظمي: دراسة استطلاعية لآراء عينة من الادارات العليا و الوسطى في المصارف العراقية الخاصة

تدور فكرة البحث حول اكتشاف الدور التفاعلي المتبادل بين ادارة المعرفة و ادارة علاقات الزبون في نجاح المصارف الاهلية، اذ تهدف هذه المصارف من انشطة و عمليات ادارة معرفتها بوصفها فلسفة عمل يجري من خلالها معرفة زبائن المنظمة، و تجهيزهم بالخدمات المناسبة، في الوقت المناسب، وصولاً الى ايجاد توليفات معرفية افضل مما هي عليه لتحقيق اهدافهم و بما يودي الى تعزيز الثقة في العلاقة التي تودي الى منفعة مربحة لِكلا الطرفين، و بالتالي نجاح هذه المصارف. اجري البحث في عدد من المصارف الاهلية في محافظتي بغداد و بابل اذ جرى تحديد ( 11) مصرف اختيرت منها عينة قصدية مولفة من ( 50 ) شخصا يمثلون مستوى الادارة العليا و الوسطى لمسح ارائهم، و قد خرج البحث باستنتاجات مهمة كان من بينها ان تقدم بعد قيمة الزبون بعلاقتها المباشرة بنجاح المصارف وتراجع رضا الزبون من بين ابعاد ادارة علاقات الزبون بشكل حاد، كما تقدمت توليد المعرفة و غاياتها على باقي ابعاد ادارة المعرفة.