81549

54

84

31

سعت هذه الدارسة الى توظيف التصنيع الرشيق باستعمال خارطة تدفق القيمة كونها احد اهم ادواته في اعادة تصميم الخدمة في بيئة الاعمال الخدمية، وقد تم اختيار مستشفى الديوانية التعليمي كونها المنظمة الاكثر تماسا بحياة الفرد والمجتمع في مدينة الديوانية وبما يسهم في تقديم افضل الخدمات الصحية التي يتطلع اليها افراد المجتمع التي تتطلب السعي وبذل الجهود من اجل الوصول الى مزية تنافسية تنعكس من خلال ازالة الهدر الذي يجعل من وقت انتظار المريض اطول في وقت يكون فيه بامس الحاجة الى الرعاية الصحية اللازمة باقصر فترة انتظار ممكنةاتبعت الدراسة اسلوب دراسة الحالة في مستشفي الديوانية التعليمي احدى اهم المنظمات الصحية في المحافظة، وقد تم جمع البيانات والمعلومات اللازمة من خلال المعايشة الميدانية والمشاهدات والمقابلات التي اجراها الباحث مع الاطباء والمسوولين وتوثيق العمليات الحالية العينات مكونة من (14) حالة مرضية موزعة على شعبة الطوارئ وبعض استشاريات المستشفي المذكورة. تمثلت مشكلة الدراسة في كثرة وطول الاجراءات المعتمدة في معالجة المرضى المراجعين ما ادى الى زيادة اوقات الانتظار، فضلا عن بعد المسافة بين مراكز الخدمات الصحية الضرورية ما انعكس سلبا على قيمة الخدمة المقدمة للزبون. استمدت الدراسة اهميتها كونها تتناول واحدة من اهم القطاعات الحيوية وهو القطاع الصحي الذي يمس وبشكل مباشر حياة الافراد والمجتمع ، ومحاولة لاثارة اهتمام المنظمات الخدمية بشكل عام والمنظمة المبحوثة بشكل خاص. هدفت الدراسة الى التعرف على واقع انشطة العمليات في المنظمة المبحوثة والامكانيات المتاحة ومدى امكانية تطبيق هذه الاداة (خارطة تدفق القيمة) فيها وتحديد تاثير استعمالها بهدف توجيه الاهتمام نحو الانشطة التي لا تضيف قيمة من وجهة نظر الزبون والعمل على تحديدها وازالتها او تخفيضها كلما كان ذلك ممكنا. اعتمدت الدراسة في جانبها التطبيقي على تحليل خرائط تدفق القيمة الحالية من خلال استعمال احدى ادواتها (خارطة نشاط العملية، واستعمال مجموعة من الاساليب الكمية المتمثلة ب: (وقت الدورة، اجمالي وقت اضافة القيمة، اجمالي وقت عدم اضافة القيمة، وقت الانتظار، وقت الاكمال، وكفاءة الخدمة). وقد توصلت الدراسة الى مجموعة من الاستنتاجات، منها: 1- استخدام خارطة تدفق القيمة في الدراسة الحالية اظهر بانها اداة كفوة وفعالة لتمكينالمنظمة من خفض وقت الانتظار وتحسين كفاءة الخدمة المقدمة للمرضى المراجعينوالاستجابة السريعة لمتطلباتهم واحتياجاتهم 2- اوقات انتظار طويلة وموشرات قياس كفاءة خدمة منخفضة ولجميع الحالات المبحوثة 3- اثبتت الدراسة امكانية تخفيض اوقات (الانتظار، الدورة، العمليات، عدم اضافة القيمة) فيالمنظمة المبحوثة، فضلا عن تحسين كفاءة الخدمة وخفض التكاليف المترتبة على المرضى والمنظمة على حد سواء وسهولة تطبيق هذه الاداة وبساطتها.

التصنيع الرشيق , اعادة تصميم الخدمة , مستشفى الديوانية التعليمي

2015

القادسيه للعلوم الاداريه و الاقتصاديه

القادسيه للعلوم الاداريه و الاقتصاديه