88935

التنفيذ ضمن التخطيط الاستراتيجي واثره في جودة الخدمة المصرفية (بحث تطبيقي في عينة من المصارف العراقية)

الزبيدي, حمزة فائق وهيب المعهد العالي للدراسات المحاسيبة والمالية, العراق , السهيل, سارة علي عبد الرحمن , العراق

102

124

23

في خضم المتغيرات المتسارعة والصعوبات وحدة المنافسة التي تواجه المصارف العراقية، بات ضرورياً التركيز على جانب مهم من جوانب العمل الاداري وهو التخطيط الاستراتيجي والدور الذي يوديه التنفيذ ضمن هذه العملية في تحقيق جودة الخدمة المصرفية التي برزت سلاحاً تنافسياً لتمييز الخدمات التي تقدمها المصارف عن بعضها البعض سعياً نحو زيادة الحصة السوقية للمصرف المعني ونموه واستمراره وزيادة ارباحه. وقد تناول البحث العلاقة ما بين المتغير المستقل (التنفيذ ضمن التخطيط الاستراتيجي)، وبين المتغير التابع (جودة الخدمة المصرفية ومتغيراتها الفرعية الخمسة). وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات اهمها وجود علاقة ذات دلالة معنوية بين التنفيذ ضمن التخطيط الاستراتيجي وبين ابعاد جودة الخدمة المصرفية، باستثناء بعد الاستجابة اذ اظهرت النتائج عدم وجود فروقات ذات دلالة معنوية بين التنفيذ ضمن التخطيط الاستراتيجي والاستجابة ضمن جودة الخدمة المصرفية. كما خرج البحث بجملة من التوصيات منها: ضرورة عمل الادارة العليا على توفير ملاك وظيفي موهل ومدرب لتنفيذ عملية التخطيط الاستراتيجي من خلال اشراك الموظفين ذوي العلاقة بعملية التنفيذ في دورات بهذا المجال سواء داخل البلد او خارجه، والعمل على قياس جودة الخدمة المصرفية بصورة دورية من خلال وسائل قياس علمية مثلاً ServQual و ServPerf، وكذلك من خلال المقابلات مع الزبائن لاعطاء ادارات المصارف موشراً حول مستوى الجودة المقدمة.

التنفيذ , التخطيط الاستراتيجي , الخدمة المصرفية , المصارف العراقية

2018

دراسات محاسبيه و ماليه