94349

29

50

22

هدفت الدراسة التعرف الى درجة تطبيق معايير بالدريج للجودة الشاملة في موسسة اتصالات الجزائر بالشلف من وجهة نظر العاملين بها، بالاضافةِ الى تحديد دور متغيرات كل من النوع و العمر والموهل العلمي وسنوات الخبرة المسمى الوظيفي على ذلك، و كانت اشكالية البحث كالآتي: ما درجة تطبيق معايير مالكولم بالدريج للجودة الشاملة في موسسة اتصالات الجزائر بالشلف من وجهة نظر العامليين بها؟ ولتحقيق اهداف البحث، اجريت الدراسة على عينة عشوائية ،تضم 66 موظف في موسسة اتصالات الجزائر بالشلف ، وزعت عليهم استبانة مكونة من محورين هما : المحور الاول : يضم البيانات الشخصية للعينة :( النوع ، العمر ، الموهل العلمي ،سنوات الخبرة و المسمى الوظيفي )، بينما يضم المحور الثاني : سبعة ابعاد والتي تشكل معايير بالدريج للجودة الشاملة وهي : القيادة ، التخطيط الاستراتيجي، التركيز على الزبون ،العناية بالمورد البشري، ادارة نظم المعلومات، ادارة العمليات و جودة المخرجات، وتم التاكد من صدق الاداة باستخدام صدق المحكمين، وكذلك التاكد من ثبات الاداة باستخدام معامل الفا كرو نباخ حيث بلغت القيمة الكلية للثبات 0.953 وهي درجة مرتفعة جدا، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج الرزم الاحصائية للعلوم الاجتماعية. وتوصلت الدراسة للنتائج التالية: - ان تقدير افراد عينة البحث لدرجة تطبيق معايير جائزة مالكوم بالدريج السبعة للجودة بموسسة اتصالات الجزائر بالشلف كبيرة بشكل عام . - لا توجد فروق ذات دلالة احصائية بين متوسطات استجابات افراد عينة البحث نحو درجة تطبيق معايير جائزة مالكوم بالدريج للجودة بمعاييرها السبعة بموسسة اتصالات الجزائر بالشلف تبعاً لمتغير النوع. - لا توجد فروق ذات دلالة احصائية عند مستوى معنوية α≤ 0.05 لدرجة تطبيق معايير بالدريج للجودة الشاملة بموسسة اتصالات الجزائر بالشلف تعود لمتغير العمر. - لا توجد فروق ذات دلالة احصائية عند مستوى معنوية α≤ 0.05 لدرجة تطبيق معايير بالدريج للجودة الشاملة بموسسة اتصالات الجزائر بالشلف تعود لمتغير سنوات الخبرة بالموسسة. - لا توجد فروق ذات دلالة احصائية عند مستوى معنوية α≤ 0.05 لدرجة تطبيق معايير بالدريج للجودة الشاملة بموسسة اتصالات الجزائر بالشلف تعود لمتغير الموهل العلمي. -لا توجد فروق ذات دلالة احصائية عند مستوى معنوية α≤ 0.05 لدرجة تطبيق معايير بالدريج للجودة الشاملة بموسسة اتصالات الجزائر بالشلف تعود لمتغير المسمى الوظيفي.

ادارة الجودة الشاملة , نموذج بالدريج , القيادة , التخطيط الاستراتيجي , ادارة العمليات , التركيز على الزبون , العناية بالمورد البشري , جودة المخرجات

2019

مجله الاكاديميه للدراسات الاجتماعيه و الانسانيه

مجله الاكاديميه للدراسات الاجتماعيه و الانسانيه