اثر بيئة الرقابة على جودة الخدمة المصرفية بحث تطبيقي على عينة من المصارف العراقية الخاصة

في ظل المتغيرات المتسارعة وصعوبات وحدة المنافسة التي تواجه المصارف العراقية، صار لزاماً على المصارف التركيز على جانب هام من جوانب العمل الاداري وهو الرقابة الداخلية والدور الذي يوديه في تحسين جودة الخدمة المصرفية التي برزت سلاحاً تنافسياً لتمييز الخدمات التي تقدمها المصارف عن بعضها البعض سعياً نحو زيادة الحصة السوقية للمصرف المعني ونموه واستمراره وزيادة ارباحه. اذ ينطلق البحث من المشكلة التي تركز على عدد من التساولات وهي: هل هناك اثر بين بيئة الرقابة وجودة الخدمة المصرفية؟ ما هي طبيعة الاثر بين بيئة الرقابة وجودة الخدمة المصرفية؟ ويهدف البحث الى بيان مدى تاثير بيئة الرقابة على جودة الخدمة المصرفية في المصارف العراقية، كما يهدف الى بيان الاجراءات التي يمكن اتباعها من اجل زيادة جودة الخدمة المصرفية، وبيان المزايا التنافسية التي يمكن تحقيقها عند تطبيق بيئة الرقابة وتحقيق جودة الخدمة المصرفية. وقد تناول البحث اثر بيئة الرقابة المتغير التفسيري على جودة الخدمة المصرفية المتغير الاستجابي وابعادها الفرعية الخمسة (العناصر الملموسة والاستجابة والتعاطف والامان والاعتمادية). ولغرض تحقيق اهداف البحث قام الباحث باعداد استمارتي استبانة، وتم توزيعها على عينة عشوائية مكونة من (120) زبوناً و(120) موظفاً، في عينة من المصارف العراقية الخاصة، ولغرض الحصول على النتائج تم استخدام عدد من الاساليب الاحصائية وبما يتناسب مع طبيعة البيانات المتوافرة، اذ استخدام البرنامج (SPSS) لحساب الموشرات الاحصائية. وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات، كما خرج البحث بجملة من التوصيات.