اثر وسائل الدفع الالكتروني على جودة الخدمة المصرفية - دراسة حالة بنك الجزائر الخارجي - وكالة تبسة -

تهدف هذه الدراسة الى معرفة اثر وسائل الدفع الالكتروني على جودة الخدمة المصرفية من وجهة نظر عملاء بنك الجزائر الخارجي - وكالة تبسة - من خلال استخدام استبيان وجه لعينة مكونة من ( 30 ) عملاء في الوكالة المبحوثة، وقد تم التوصل الى عدد من النتائج اهمها وجود تاثير لوسائل الدفع الالكتروني على جودة الخدمة المصرفية وهذا حسب مختلف ابعاد الجودة، وفي ضوء هذه النتائج صيغت مجموعة من التوصيات اهمها ضرورة تعزيز وسائل الدفع الالكتروني من خلال الاهتمام بتطويرها وتطبيقها بشكل فعال بما يتماشى مع التطورات التكنولوجية. الكلمات المفتاحية: ابعاد جودة الخدمة المصرفية، وسائل الدفع الالكتروني، البنك الخارجي الجزائري.