پياده سازي مديريت خدمات فناوري اطلاعات: بررسي وضعيت ITIL در مؤسسات آموزش عالي و دانشگاه ها

امروزه جایگاه و اهمیت فناوری اطلاعات در سازمان ها با توجه به گسترش نفوذ آن در عرصه های مختلف كسب وكار ارتقاءیافته است. با توجه به تفاوت سازمان ها و دانشگاه ها، اهمیت مدیریت فناوری اطلاعات به منظور جذب دانشجویان جدید و ارتقاء مزیت رقابتی به امری پیچیده تبدیل شده است. در نتیجه، ایده پیاده سازی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات 2 با تأكید بر استاندارد كتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات 3 به محبوبیت بین المللی دست یافته و به طور مداوم در حال رشد است. در این مقاله، به بررسی گزارشات تهیه شده از وضعیت پیاده سازی ITIL در دانشگاه های كشور انگلستان پرداخته شده است. پژوهش حاضر، فراهم ساختن اطلاعات مفید برای سایر محققان و مدیران فناوری به ویژه مدیران دانشگاهی در مورد فواید به كارگیری ITSM و ITIL بر اساس تجربیات دانشگاه های پیشرو در پیاده سازی این استاندارد و همچنین ارائه پیشنهادهایی در حوزه پیاده سازی ITIL در دانشگاه ها و مؤسسات آموزش عالی را مد نظر دارد. در این بررسی سعی بر آن است تا علل و پیشرانه های اصلی ITIL ، فرایندها با بیشترین فراوانی و درس های آموخته شده مبتنی بر پیاده سازی كتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات در دانشگاه ها، شناسایی و ارائه گردد.