نقش فناوري اطلاعات در رضايت اربابرجوع با نقش ميانجي كاهش بروكراسي مطالعه موردي شهرداري سيرجان

با پيشرفت فناوريهاي نوین و جایگزیني فناوري اطلاعات با روندهاي سنتي امور اداري در نهادهاي دولتي و بهخصوص شهرداريها تسهيل امور و گسترش خدماترساني به مراجعات از اهميت زیادي برخوردار شده است و منجر به رضایت ارباب رجوع شده است. امروزه افراد در هركجا كه باشند ميتوانند اطلاعات موردنياز خود را در هر زمينهاي دریافت كنند.اما بيشك بيشترین تأثير پدید آمدن فناوريهاي اطلاعاتي و ارتباطي بر محيط هاي اداري بوده است و موجب شده است تا این محيط به سوي الكترونيكي شدن سوق پيدا كند. نحوه ارتباط با اربابرجوع از شاخصهاي مهم حفظ كرامت و مؤثر بر رضایت مندي شهروندان خدمت گيرنده از خدمات دستگاه هاي دولتي است.مدیریت مناسب ارتباط با ارباب رجوع در سازمانها از اهميت خاصي برخوردار است درروند سازمانهاي جدید به دست آوردن رضایت اربابرجوع جایگاهي اساسي در اهداف سازمانها دارد بر این اساس هدف این پژوهش نقش فناوري اطلاعات در رضایت اربابرجوع در شهرداري سيرجان: با نقش ميانجي كاهش بروكراسي است. اربابرجوع( ميباشند. ( » مراجعان به شهرداري « و » كاركنان شهرداري « جامعه آماري این تحقيق دو گروه روش این تحقيق، توصيفي از نوع همبستگي است.