ارزيابي كيفيت خدمات رساني شبكه هاي حمل و نقل عمومي مشهد در سال 1390

مطالعه حاضر به ارزيابي كيفيت خدمات رساني شبكه حمل و نقل عمومي مشهد به تفكيك اتوبوسراني و تاكسيراني در سال 1390 مي پردازد بدين منظور با مراجعه حضوري 25 كارشناس درطول مدت 15 روز اطلاعات مربوط به پايانه ها سرخطهاي تاكسيراني اتوبوسهاي و تاكسيهاي فعال درسطح شهر درقالب 68شاخص جمع آوري گرديد براي ارزيابي كيفيت خدمات رساني اين شبكه از روش مجموع ساده وزين استفاده شد دراين راستا وزن هريك ازشاخصها و درجه اهميت آنها برمبناي نظر كارشناسان خبره سازمانهاي مربوطه تعيين گرديد نتايج اين تحقيق نشان ميدهد كه 73درصد پايانه هاي مسافربري درون شهري مشهد داراي سطح كيفي ارايه خدمات بالاتر از متوسط مي باشد درارزيابي كيفيت خدمات رانندگان و خودروهاي اتوبوسراني مشخص گرديد كه بين سطح كيفي خدمات بخش خصوصي و سازماني تفاوت معني داري وجود نداردنتايج ارزيابي سرخطهاي تاكسي ها نشان داد كه تنها 33 درصد آ«ها زا سطح كيفي خدمات بالاي متوسط برخوردارند و تاكسيهاي موجود درزمينه استفاده ازتاكسي متر و وسائل گرمايشي و سرمايشي ضعيف عمل نموده اند.