ارزيابي كيفيت خدمات رساني شبكه هاي حمل و نقل عمومي مشهد در سال 1390

مطالعه حاضر به ارزیابی كیفیت خدمات رسانی شبكه حمل و نقل عمومی مشهد به تفكیك اتوبوسرانی و تاكسیرانی در سال 1390 می پردازد بدین منظور با مراجعه حضوری 25 كارشناس درطول مدت 15 روز اطلاعات مربوط به پایانه ها سرخط های تاكسیرانی اتوبوسهای و تاكسیهای فعال درسطح شهر درقالب 68شاخص جمع آوری گردید برای ارزیابی كیفیت خدمات رسانی این شبكه از روش مجموع ساده وزین استفاده شد دراین راستا وزن هریك ازشاخصها و درجه اهمیت آنها برمبنای نظر كارشناسان خبره سازمانهای مربوطه تعیین گردید نتایج این تحقیق نشان میدهد كه 73درصد پایانه های مسافربری درون شهری مشهد دارای سطح كیفی ارایه خدمات بالاتر از متوسط می باشد درارزیابی كیفیت خدمات رانندگان و خودروهای اتوبوسرانی مشخص گردید كه بین سطح كیفی خدمات بخش خصوصی و سازمانی تفاوت معنی داری وجود نداردنتایج ارزیابی سرخط های تاكسی ها نشان داد كه تنها 33 درصد آن ها از سطح كیفی خدمات بالای متوسط برخوردارند و تاكسی های موجود درزمینه استفاده ازتاكسی متر و وسائل گرمایشی و سرمایشی ضعیف عمل نموده اند.