بررسي رابطه بين رضايت مشتريان و گسترش تبليغات دهان به دهان و اثر آن بر ارتقاي ارزش برند(مورد مطالعه: مشتريان فروشگاه هاي رفاه، اتكا و فرهنگيان شهرستان سنندج)

هدف اصلی این پژوهش بررسی رابطه بین رضایت مشتری و گسترش تبلیغات دهان به دهان و اثر آن بر ارتقای ارزش ویژه برند می باشد. این تحقیق شامل دو فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی است كه با استفاده از روش های آماری توصیفی و بررسی وضعیت متغیرهای پژوهش و از آمار استنباطی به كمك آزمون های ضریب همبستگی پیرسون، آژمون كولموگروف اسمیرنوف، تحلیل واریانسی و با استفاده از نرم افزار SPSS و مدل یابی معادلات ساختاری به كمك نرم افزار لیزرل استفاده می شود و از روش توزیع پرسشنامه جهت جمع آوری داده ها استفاده گردید. برای آزمون فرضیه های پژوهش ار مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. پایایی پرسنامه ها با ضریب آلفای كرونباخ محاسبه و برای پرسشنامه های رضایت مشتری، تبلیغات دهان به دهان و ارزش ویژ برند به ترتیب برابر با 0/826 و 0/732 و 0/93 شد. یافته های پژوهش صورت گرفته نشان می دهد كه تمامی فرضیه های پژوش مورد مطالعه در این تحقیق(دو فرضیه اصلی و فرضیات فرعی 1 تا 4) تائید می شوند. زیرا ضریب مسیر T تمام متغیرها بیشتر از 1/96 بوده است، از بین فرضیات فرعی رابطه بین تبلیغات دهان به دهان و تداعیات برند(فرضیه دوم) با ضریب (0/741) در رتبه دوم، وفاداری به برند(فرضیه چهارم) با ضریب (0/861) در رتبه سوم و كیفیت ادراك شده (فرضیه اول) با ضریب (0/606) در رتبه چهارم و آخر قرار گرفته است.