بررسي تاثير توانمندسازي كاركنان بر ميزان ارزش از نگاه مشتري (نمونه موردي: تعاوني هاي مصرف شهر كرمانشاه)

هدف: این پژوهش با هدف بررسی تاثیر توانمندسازی كاركنان بر میزان ارزش از نگاه مشتری در تعاونی های مصرف شهر كرمانشاه اجرا گردید. روش: این پژوهش به لحاظ پژوهشی كاربردی و با شیوه توصیفی - همبستگی اجرا شده است. نمونه ای مشتمل بر 83 نفر كاركنان تعاونی های مصرف شهر كرمانشاه از جامعه آماری 106 نفری با استفاده از فرمول كوكران به روش تصادفی انتخاب گردید. اطلاعات با استفاده از پرسش نامه توانمندسازی كاركنان و ارزش از نگاه مشتری كه میزان پایایی آن ها به ترتیب 0/849 و 0/866 بود، جمع آوری گردید. اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از آمار توصیفی همچون فراوانی، درصد، میانگین و ... و همچنین آزمون فرضیه ها با استفاده از آزمون فریدمن، آزمون كالموگروف - اسمیرنوف و ضریب همبستگی اسپیرمن و به كمك نرم افزار SPSS انجام شد. نتایج: نشان داد كه بین توانمند سازی كاركنان (r=0/691)، شایستگی كاركنان (r=0/675) موثر بودن كاركنان (r=0/768)، اعتماد به دیگران كاركنان (r=0/549) و میزان ارزش از نگاه مشتری در تعاونی های مصرف شهر كرمانشاه رابطه معناداری وجود دارد.