تعريف مدل ارزيابي عملكرد دفاتر مهندسي در برون سپاري خدمات شهرسازي و معماري شهرداري منطقه سه

شهرداری ها به عنوان سازمان های عمومی و بر حسب قانون شهرداری ها عهده دار وظایف متعددی در زمینه مسائل شهری وارائه خدمت بهینه به شهروندان از جمله صدور مجوزات ساختمانی و كنترل ساخت وساز ها درسطح شهر ها می باشد. تفكر مدیران عالی شهرداری همواره بهره گیری از امكانات، ملزومات و دانش های به روز درارائه خدمات سالم و در زمالن مناسب به شهروندان می باشد . در این راستا برنامه های مدونی طراحی و به اجرا درمی آید اكثرا این برنامه ها حول محور كاهش زمان و ارتباط شهروندان با شهرداری و عدم تمركزگرایی در شهرداری های مناطق می باشد (شهرسازی), 1392). برون سپاری وواگذاری بخشی از فعالیت هاو خدمات بخش شهرسازی به دفاتر خدمات مهندسی (البته با نظارت شهرداری) و افزایش سطح دسترسی یكی از اقدامات می باشد كه سعی شده است ارتباط شهروندان با مناطق كمتر و در هر محدوده شهر پاسخگویی و نیازهای آنها مرتفع گردد. ایجاد دفاترپیشخوان و دفاتر مهندسی نیز از اقدامات تازه ای است كه پس از ناحیه محوری در برنامه های شهرداری با هدف پیشبرد اهداف دولت الكترونیك، كاهش زمان و اخذ رضایت مندی شهروندان به صورت دوركاری قرار گرفته و درحال ارائه خدمت به شهروندان می باشد . با توجه به مبحث برون سپاری سازمان ها كه مورد تأكید اصل 44 قانوناساسی صورت پذیرفته است ،این خدمات در حوزه پاسخگویی به مباحث شهرسازی و صدور مجوزات و پاسخ استعلامات به بخش خصوصی در قالب دفاتر پیشخوان شهرسازی واگذار گردیده است و شهرداری ها متولی نظارت بر عملكرد صحیح این دفاتر است. در این پژوهش ابتدا به بررسی برون سپاری پرداخته شده است و سپس با توجه به شرح خدمات برون سپاری و بر اساس گردش كار این خدمات توسط دفاتر پیشخوان كه در نرم افزار سیستم یكپارچه شهرسازی تعریف شده است و اشتباهاتی كه عموماً دفاتر در گردش كار انجام می دهند و موجب برگشت ارجاعات به بخش های قبلی و اتلاف زمان و هزینه مادی و معنوی میگردد موضوع تحلیل گردیده است.با تحلیل روند پاسخگویی درخواست های مختلف و تعریف شاخص ها، نسبت به وزن دهی به شاخص ها براساس روش دلفی اقدام گردیده است و با مشخص كردن تعداد اشتباهات در هر حوزه و نیز امتیاز كیفی كسب شده از نحوه عملكرد نسبت به ارزیابی و رتبه بندی دفاتر اقدام گردیده است .این مدل بصورت نرم افزاری در شهرداری منطقه 3مشهد به عنوان پایلوت با توجه به پیشرو بودن درفعالیتهای توسعه ای حوزه شهرسازی واعلام همكاری ازسوی مدیریت منطقه پیاده سازی سیستمی گردید.