ارزيابي عملكرد جامع نگهداري و تعميرات با استفاده از كارت امتيازي متوازن

آنچه را كه نتوان سنجید، نمی توان توصیف نمود و آنچه كه قابل توصیف نباشد، نمی توان مدیریت نمود. با وجود تحقیقات گسترده روی سیستم سنجش عملكرد نگهداری وتعمیرات و رویكردهای مختلف در این زمینه، بر اساس مطالعات انجام شده تاكنون الگویی جامع جهت اندازه گیری عملكرد در سطح كلی سازمان ارایه نشده است، گذشته از آن توجه اصلی در مسایل مرتبط با نگهداری و تعمیرات در زمینه تحقق محصول و افزایش سودآوری سازمان بدون در نظر گرفتن عواملی نظیر رضایت كاركنان سازمان كه همانا مشتریان داخلی سازمان هستند، بوده است. در این مقاله ابتدا به بررسی سیستم نگهداری و تعمیرات و اهمیت آنها در سازمان ها و سپس به اهمیت و لزوم ارزیابی عملكرد در سیستم های نگهداری و تعمیرات پرداخته می شود. در ادامه كارت امتیازی متوازن به عنوان یكی از ابزارهای اندازه گیری عملكرد معرفی شده و منظرها و جنبه های مورد نیاز جهت سنجش سیستم های نت به عنوان یك روش اندازه گیری جامع ارائه شده است. در پایاین سعی بر آن است تا با ارایه الگوی جامع سنجش عملكرد نگهداری و تعمیرات بر مبنای كارت امتیازی متوازن و بسط و گسترش آن در نظام زنجیره تامین یك سازمان لزوم ایجاد دیدگاهی جامع در نظام سنجش عملكرد نگهداری و تعمیرات را بوجود آورد.