بررسي تطبيقي نتايج مميزي سيستم مديريت كيفيت و آمار مركز ارتباطات مردمي شهرداري مشهد مطالعه موردي : مناطق سيزده گانه شهرداري مشهد

هدف اصلی از طراحی و اجرای پروژه های توسعه شهری بهبود و ارتقای كیفیت سطح زندگی شهروندان میباشد، به واقع اجرای پروژههای مختلف شهری تعاملی است میان شهروندان، متولیان اداره شهر و سایرذینفعان. بعلاوه پروژه های شهری به دلایلی همچون تاثیر مستقیم بر زندگی شهروندان، در معرض دید بودن، احساس مالكیت شهروندان به این پروژه ها و عدم وابستگی به منابع دولتی نسبت به سایر پروژهها دارایاثرات اجتماعی، اقتصادی و محیطی گسترده تری میباشند. به همین دلیل شهروندان كیفیت خدمات مدیریت شهری را بصورت مستمر رصد نموده و برای خود حق اظهار نظر قایل هستند. در این مقاله نتایج حاصل شده از گزارشات ممیزی داخلی متمركز سیستم مدیریت كیفیت ) 9001:2008ISO مناطق سیزده گانه شهرداری مشهد با آمار مركز ارتباطات مردمی شهرداری )مركز 137 ( مقایسه گردیده است. بررسی های بعمل آمده حاكی از آن است كه در گزارشات ممیزی سیستم مدیریت كیفیت كه پایش و اندازهگیری فرآیندها به منظور ارائه خدمات منطبق، اطلاعرسانی به مشتریان و تحقق محصول بیشترین عدم انطباق های گزارش شده است، از سوی دیگر نیز گزارشات ثبت شده در مركز ارتباطات مردمی نیز آسیب های مشتركی را از سازمان بیان مینماید.