ارزيابي رابطه بين اخلاق كسب و كار و مشتري مداري (مطالعه موردي بانك مسكن استان كهگيلويه و بوير احمد)

اخلاق كاری، یكی از جنبه های مهم فرهنگ سازمان است و به سمتی پیش می رود كه بخشی از استراتژی یك سازمان گردد. اخلاقیات در كار زیربنای اساسی برای كسب و كار می باشد كه بهبود وضعیت كاری از طریق آن میسر می گردد. به طور مشابه مدیریت كیفیت نیز براساس اخلاقیات بنا می گردد كه به پیشرفت نظری و عملی كسب و كار منجر می شود. دراین پژوهش هدف بررسی ارتباط بین اخلاق كسب و كار و مشتری مداری در بانك مسكن استان كهگیلویه و بویر احمد می باشد. روش بررسی پژوهش حاضر از نوع مقطعی و در سال 1393 انجام گرفته است. جامعه آماری شامل كاركنان بانك مسكن استان كهگیلویه و بویر احمد كه تعدادشان 100 نفر می باشد، به دلیل كوچك بودن جامعه، حجم نمونه از روش سرشماری استفاده گردید. در این پژوهش ابزار جمع آوری اطلاعات، دو پرسشنامه اخلاق كسب و كار و مشتری مداری بوده، برای اندازه گیری پایایی از روش محاسبه ی آلفای كرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه از روایی محتوا استفاده شده است. برای سنجش ارتباط بین متغیرها از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شد و برای تعیین سطح مولفه ها از آزمون T به كمك نرم افزار spss استفاده گردید. نتایج بدست آمده در این پژوهش بدین صورت می باشد كه بین همه ابعاد اخلاق كسب و كار ( علاقه به كار، پشتكار در كار، روابط انسانی در كار، مشاركت در كار) و مشتری مداری در بانك مسكن استان كهگیلویه و بویر احمد رابطه معنی داری وجود دارد. و همچنین در بررسی بعمل آمده همه شاخص های اخلاق كسب و كار و نیز مشتری مداری در بانك مسكن استان كهگیلویه و بویر احمد از سطح بالایی برخوردار بوده است.