بررسي نقش فناوري اطلاعات در مديريت ارتباط با مشتري (CRM ) و كارآفريني

فناوری اطلاعات در واقع نوعی تكنولوژی فراگیر است كه ضمن به حركت درآوردن چرخ هاي شغلی و استخدامی، سبب رشد و پویایی اقتصاد جامعه می شود. از اینرو، عدم توجه به فناوری اطلاعات در این عصر كه عصر اطلاعات نام گرفته و در آن اطلاعات نقش اصلی و غالب را بازی می كنند، می توانند عواقب بسیار وسیع و جبران ناپذیری را برای سازمان ها داشته باشد. نمونه ای از آثار فناوری اطلاعات بر كسب و كارها، و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و فعالیت های كار آفرینانه را می توان در زنجیره تامین كسب و كارها یافت. فعالیت های كارآفرینانه از سویی با تامین كنندگان منابع و از سوی دیگر با مجموعه ای از مشتریان مواجه هستند كه باید در مقابل خواسته های آنان پاسخگو باشند، بنابراین نحوه ارتباط با مشتری با بهره گیری از فناوری اطلاعات (eCRM) را می توان یكی از مهمترین ابزار در نیل به رونق كسب و كار و كارآفرینی دانست. در واقع هدف از نگارش این مقاله این است كه به شیوه ی كتابخانه ای و اینترنتی به بررسی تاثیر فناوری اطلاعات در پیشرفت و رشد كارآفرینی با رویكردی بر نقش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بپردازد. به طور كلی این نتیجه حاصل شد كه ویژگی های منحصر به فرد فناوری اطلاعات موجب رشد و ارتقای ایده پروری و توسعه ارتباط با مشتری و پیشرفت كسب و كار می شود. در .اقع ارتباط مستقیم و نگاتنگی میان فناوری اطلاعات، مدیریت ارتباط با مشتری و كارآفرینی برقرار است.