عوامل موثر بر پذيرش تجارت الكترونيك با توجه به نقش ميانجي رضايت مشتري ( موردي مطالعه : مصرف كنندگان لوازم آرايشي بهداشتي در سطح شهرستان كوهدشت )

پیشرفتهای تكنولوژی چهره جهان را دگرگون ساخته است. در طول دو دهه گذشته سازمانها برای استفاده از تجارت الكترونیك سرمایه گذاری های زیادی كرده اند. تجارت الكترونیكی به سازمانها این فرصت را میدهد تا به نیازهای متفاوت مشتریان در مكانهای گوناگون به صورت همزمان پاسخ گویند. علیرغم ظهور این تكنولوژی، پذیرش آن از طرف مشتریان هنوز بطور كامل درك نشده است و میزان رشد افراد استفاده كننده از آن در حد انتظار نمی باشد. از این رو تحقیق حاضر سعی دارد بر اساس پژوهش رودریگز و همكاران ( 2016 )، تاثیر نگرش مصرف كننده، قابلیت اعتماد، سهولت دریافتی، و عملكرد مورد انتظار را بر پذیرش تجارت الكترونیك با توجه به نقش رضایت مشتری مورد بررسی قرار دهد. این تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی است و 384 نفر از مصرفكنندگان حوزه لوازم آرایشی بهداشتی در سطح شهرستان كوهدشت كه بصورت بالفعل یا بالقوه از روشهای تجارت الكترونیك استفاده می نمایند، مورد مطالعه قرار گرفتند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها نیز از مدلسازی معادلات ساختاری SEM استفاده شده است و دو بسته نرم افزاری lisrel و SPSS به كار گرفته شده است. نتایج حاكی از آن است كه متغیرهای قابلیت اعتماد، سهولت دریافتی، و عملكرد مورد انتظار تاثیر مثبتی بر رضایت مشتری ، و رضایت مشتری تیز تاثیر مثبتی بر پذیرش تجارت الكترونیك دارد، همچنین نگرش بر رضایت مشتری تاثیر معناداری ندارد.