شماره ركورد كنفرانس :
724
عنوان مقاله :
عوامل موثر بر مديريت ارتباط با مشتري در شركت توزيع برق شمال استان كرمان
پديدآورندگان :
موسوي زاده سيد رضا نويسنده , كامياب محسن نويسنده
كليدواژه :
مديريت ارتباط با مشتري , تحليل عاملي تاييدي , شركت توزيع برق شمال استان كرمان , رضايت مشتري
عنوان كنفرانس :
مجموعه مقالات همايش ملي هزاره سوم وعلوم انساني
چكيده فارسي :
مدیریت ارتباط با مشتری برای ایجاد یك رابطه خاص با مشتری و ایجاد ارزش بیشتر برای سازمانها ارائه شده است. هدف اصلی مقاله حاضر تبیین
عوامل موثر بر توفیق پیاده سازی CRM میباشد. با توجه به مطالعات انجام شده عوامل موثر بر توفیق CRM تعیین گردیدند. در مجموع 09 پرسشنامه
در شركت توزیع برق شمال استان كرمان توزیع شد. جهت بررسی فرضیات از آزمون t استودنت، تحلیل عاملی و آزمون فریدمن استفاده گردید.
نتایج تحقیق حاضر نشان داد كه هر چهار عامل بررسی شده بر مدیریت ارتباط با مشتری موثر میباشند.
شماره مدرك كنفرانس :
3847755
