بررسي عوامل موثر بر رضايتمندي مشتريان حقيقي از كيفيت خدمات الكترونيكي(مطالعه موردي موسسه اعتباري توسعه)

یكی از كانال هاي توزیع خدمات یا كیفیت و سریع به مشتریان، كه توسط سازمان هاي ارائه دهنده خدمات مالی مورد استفاده زیاد قرار می گیرد، بانكداري الكترونیكی است. عرضه خدمات با كیفیت بیشتر توسط بانكداري الكترونیك به میزان زیادي بر رضایت مشتریان از بانك تاثیر گذار است كه این امر منجر به سود آوري، حفظ مشتریان و سهم بازار بیشتر را می گردد. پژوهش حاضر یك تحقیق كاربردي و با هدف تعیین عوامل موثر بر رضایت مشتریان از كیفیت خدمات الكترونیكی ارائه شده توسط موسسه اعتباري توسعه كه در این پژوهش به صورت موردي، مورد مطالعه قرار می گیرد. نتایج این تحقیق نشان می دهد كه تمامی هفت متغیر مستقل مورد مطالعه در این تحقیق ، مبتنی بر مدل سروكوال و بررسی ادبیات تحقیق ،شامل اثربخشی، تضمین، قابلیت دسترسی، ابعاد فیزیكی، تنوع خدمات، بها، و قابلیت اطمینان، بر متغیر وابسته اثر معنادار دارند. این بدین معناست كه هر گونه تغییر در این متغیرها میزان رضایت مشتریان موسسه اعتباري توسعه را تحت تأثیر قرار خواهد داد.