بررسي عوامل موثر در رضايت مشتريان از خدمات الكترونيكي

بدون تردید در جو رقابتی و محیط ناآرام امروزي كه سازمانها در آن قرار دارند و دائماً گوي سبقت را از یكدیگر می ربایند؛ تنها سازمانها و موسساتی به ادامه حیات خود و توسعه روز افزون دست پیدا می كنند كه محور اصلی فعالیت خود را بالا بردن كیفیت خدمات و محصولات ، رضایت و پایداري رضایت مشتري قرار دهند . تامین رضایت مشتري در سازمانها چنان اهمیت دارد كه سازمانها را مجبور به استفاده از مدلها و شیو ههاي مدرن مدرن مدیریتی كرده است . سازمانها از این جهت به مشتري و رضایت وب توجه دارند كه این مشتري است كه بهاي خدمات و كالاهاي آنها را می پردازد و در این عصر جهانی مشتري به عنوان یك پادشاه تلقی می نمایند . با توجه به اهمیت این موضوع در این تحقیق سعی نموده ایم به عوامل موثر در رضایت مشتري و ارزش ایجاد شده یك سازمان براي مشتري پرداخته و مشخص شود كه عوامل موفقیت سازمان در ارتباط با مشتري كدام هستند .