ارزيابي عملكرد با استفاده از مدل كارت امتيازدهي متوازن

پژوهش حاضر با هدف بررسی ارزیابی عملكرد با رویكرد كارت امتیازي متوازن انجام شد. با پیدایش مفهوم توسعۀ ارزیابی عملكرد خدمات، جهان وارد دورة جدیدي از ارزیابی عملكرد خدمات در سطح خرد و كلان شده است. هر سازمان در تلاش است تا عملكرد خود را در حد مطلوبی بهبود دهد، تا بتواند موجودیت خود را حفظ نماید. ضعف معیارهاي اندازه گیري سنتی و تغییر محیط رقابتی، نیاز به بكارگیري سیستم هاي نوین اندازه گیري عملكرد را در سازمان ها مطرح كرده است. در این میان كارت امتیازي متوازن، بعنوان تكنیكی كه نارسائیها و نواقص روش هاي سنتی ارزیابی عملكرد راپوشانده است.درسال هاي اخیر به نقش ارزشیابی عملكرد توجه زیادي معطوف شده است.به عقیده صاحبنظران یك سیستم اثربخش ارزشیابی عملكرد می تواند انبوهی از مزیت ها را براي سازمان ها و كاركنان آنها ارزانی دارد. كارت امتیازي متوازن یك سیستم اندازه گیري عملكرد است كه در چهار جنبه مالی، رضایت مشتري، فرایندها و رشدویادگیري یك سازمان را ارزیابی می كند.