بررسي تاثير مديريت ارتباط با مشتري به صورت الكترونيكي (پیش از تراكنش) بر رضايت مشتري با نقش ميانجي كيفيت خدمات الكترونيكي (مورد مطالعه: مش�

سعید حقانی باغبانی , آذر كفاش پور