3461

بررسی تاثیر رضایت مشتریان بر وفاداری به برند با استفاده از مدل تلفیقی كانو و گسترش كیفیت عملكرد ( مطالعه ای در شركت بیمه كارآفرین )

حبیب اله سالارزهی , محسن انتظاری

رضایت مشتری , وفاداری , برند , الزامات مشتریان , ارزش مورد انتظار , ارزش غیر منتظره.

ايران

مهرداد شهبازی منشادی

رضایت مشتری؛ وفاداری؛ برند؛ الزامات مشتریان؛ ارزش مورد انتظار؛ ارزش غیر منتظره.