شناسايي و اولويت بندي عوامل موثر بر ارزش ويژه برند بانكها به روش سلسله مراتبي

هدف مقاله حاضر شناسایی و رتبهبندی عوامل اصلی موثر و مولفههای مربوط به هر كدام از این عوامل اصلی بر ارزش ویژه برند بانكها )بانك پارسیان بعنوان نمونه مطالعاتی( با استفاده از روش AHP1 است. برای این منظور از » یو « مدل تركیبی و جامع 2 2001 ( استفاده میشود. در این مدل جهت تعیین عوامل موثر بر ارزش ویژه برند، ادراكات ( مشتری )آگاهی از برند و كیفیت ادراك شده برند(، رفتار مشتری )وفاداری به برند( و سایر ابعاد مشتری )تصویر ذهنی مشتری از برند( بررسی میگردد. نتایج حاصل از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی نشان داد كه در بین شاخصهای اصلی موثر بر ارزش ویژه برند، شاخص های كیفیت ادراك شده و آگاهی از نام برند، شاخص وفاداری به برند و شاخص تصویر ذهنی برند به ترتیب از اولویت اول، دوم و سوم برخوردار هستند. در رتبهبندی شاخصهای فرعی شاخصهای اصلی نیز مشخص شد كه در بین آگاهی از « قابل اتكا بودن برند و همدلی برند و در بین شاخصهای فرعی ؛» كیفیت ادراك شده « شاخصهای فرعی تمایل ؛» وفاداری به برند « برتری ذهنی برند و یادآوری كمكی برند )تشخیص برند(، در بین شاخصهای فرعی ؛» برند ؛» تصویر ذهنی برند « برای مراجعه مجدد به برند و مراجعه پی در پی به برند و در نهایت در بین شاخصهای فرعی كیفیت و تنوع خدمات برند و آشنا بودن برند به ترتیب دارای بیشترین و كمترین وزن هستند.