تأثير استراتژي بازاريابي بر عملكرد بانك بر اساس مدل كارت امتيازي متوازن ) BSC مطالعه موردي بانك مسكن شهر كرمانشاه

چكیده بانكها به عنوان شریان حیاتی اقتصاد هر كشور تلقی میشوند. تلاش موسسات بانكی و مالی در سراسر جهان در جهت افزایش كارایی و دستیابی به بهرهوری است. در این میان بكارگیری استراتژیهای بازاریابی بسیار حائز اهمیت میباشند. نظام بانكی كشور نیازمند تحول در حوزه بازاریابی است اما تحولی كه مبتنی بر گردش رقابتی، انگیزش لازم، دانش روز و رویكرد و رفتار حرفهای باشد. لذا هدف تحقیق حاضر بررسی تأثیر استراتژی بازاریابی بر عملكرد بانكها بر اساس كارت امتیازی متوازن، به عنوان یكی از معتبرترین روشهای ارزیابی عملكرد میباشد. روش تحقیق، توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری آن شامل كلیه مدیران و كارشناسان و متصدیان بانك مسكن شهرستان كرمانشاه با تعداد 131 نفر میباشد. ابزار بكار رفته در این پژوهش پرسشنامه است كه روایی آن توسط تعدادی از اساتید دانشگاه و كارشناسان امور بانكی مورد تأیید قرار گرفته است. همچنین در این پژوهش فرضیات مربوط به استراتژی بازاریابی و تأثیر آن بر عملكرد بانك مسكن بر اساس مدل كارت امتیازی متوازن كه شامل چهار بعد مشتری، فرآیندهای داخلی، مالی و رشد و یادگیری است مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در این تحقیق برای آزمودن فرضیات ار آزمون t تك نمونهای و آنالیز واریانس استفاده گردید. تجزیه و تحلیل دادههای پژوهش با استفاده از نرمافزار SPSS صورت گرفت. نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد كه عملكرد بانكها در هر چهار بعد كارت امتیازی متوازن متأثر از استراتژیهای بازاریابی میباشد. واژه های كلیدی : ، ، ، ، ر