كيفيت خدمات گردشگري شهر مهران از ديدگاه گردشگران مذهبي

نقش گردشگري در رونق بخشي به فعاليت هاي انساني و به تبع آن درتوسعه اقتصادي و اجتماعي انكار ناپذيراست. كشور ما به دليل برخورداري از جاذبه هاي طبيعي و ميراث ارزشمند تاريخي توان بالقوه اي براي ترويج و توسعه صنعت گردشگري دارد. در اين ميان، شهر مهران، به عنوان قطب اول گردشگري مذهبي كشور، كمتر توانسته است هماهنگ با روند رشد جهاني، وضعيت گردشگري خود را متحول سازد. اين مقاله با هدف ارزيابي وضعيت كنوني خدمات گردشگري در شهر مهران و واكاوي عوامل دخيل بر كيفيت خدمات از منظر گردشگران ارايه شده است. اطلاعات مورد نياز،برگرفته از يك مطالعه ميداني از گردشگران و زايران حرم اباعبداالله حسين (ع) (40=n) تهيه شده است. نتايج مطالعه نشان ميدهد كه خصوصيات جمعيتي گردشگران (سن و جنسيت) در ادراك متفاوت از كيفيت خدمات و درنتيجه سطح رضايت موثر است. همچنين رضايتمندي از خدمات درتقويت تصوير ذهني گردشگران و بهبود دانش فضايي آن ها از مكان ها و جاذبه هاي گردشگري اثرگذار است. وجود فرهنگ اجتماعي مثبت، اقتصاد فعال و توجه به كيفيت خدمات برجذب گردشگران موثر مي باشند. نتايج اين تحقيق بيانگر ابعاد چندگانه كيفيت خدمات گردشگري در اثرگذاري بر رضايت و تمايل به بازگشت گردشگران است