بررسي و تاثير تكنولوژي در مديريت ارتباط با مشتري( CRM) و محيط فضاي مجازي E-CRM

در سالهاي اخير رشد مديريت ارتباط با مشتري به عنوان يك رويكرد مهم در تجارت مطرح شده است. شناخت گروه هاي مختلف مشتريان و ايجاد ارتباط اثر بخش با آنها به گونه اي كه بتوان منافع اقتصادي سازمان را در آينده تضمين نمود، مسيله اي مهم در كسب و كار امروز است. مديريت ارتباط با مشتري مي تواند به تجزيه و تحليل، تركيب صحيح مشتري و ارتقاء كيفيت سرويس و بازاريابي كمك كند. اين رويكرد با استفاده از فناوري اطلاعات سريع تر و آسان تر پيشرفت مي كند. دنياي امروز دنياي تحولات سريع و گسترده در تمام ابعاد است . با اين وجود فناوري هاي نوين اطلاعاتي امكان پياده سازي ECRM در كليه مراحل فعاليتهاي فروش، بازاريابي خدمت دهي و غيره را فراهم مي نمايد كه اين امر در نتيجه حداكثر سازي سود آوري در ارتباط را از طريق درك بهتر نياز مشتريان به دنبال دارد. برقراري ارتباط نزديك تر و عميق تر با مشتريان و ايجاد انعطاف لازم براي تغيير رفتار شركتها نسبت به علايق و نيازمنديهاي فردي هر مشتري مي تواند امر طراحي و پياده سازيECRM و در نتيجه سود آوري را تسهيل نمايد. اميدواريم سيستم هاي مديريت ارتباط با مشتري (CRM) از فرآيندهاي ايجاد دانش مشتري، شامل روابط، برون سازي، تركيب و درون سازي اجتماعي، تكنولوژي، فناوري حمايت نمايد.