ارائه مدل طراحي خدمات آموزشي و مالي اثربخش با رويكرد سروكوال وكانو (مورد مطالعه: واحد هاي دانشگاه آزاد اسلامي استان گلستان)

در سال هاي اخير صنعت خدمات مالي و آموزشي در اغلب دانشگاه ها و موسسات آموزش عالي كشورهاي مختلف دنيا به يك موضوع محوري بسيار رقابتي و در حال رشدي تبديل شده است. البته شرايط گوناگوني همچون تغييرات تكنولوژيك و قانوني و غيره كه در كشورها بوجود آمده است كه ميزان توجه به اين موضوع را افزايش داده است. در نهايت هم اين جريان به شدت روند عملكرد مالي و غير مالي شركت هاي مختلف را با سوال هاي گوناگوني مواجهه كرده است. بر اين اساس، تجزيه و تحليل متقابل اثربخش با رويكردهاي مختلف براي پاسخگويي به ضرورت هاي مشتريان و سهولت كسب و كار و ايمن سازي و ارزش دانشگاه ها و موسسات آموزش عالي، امري ضروري محسوب مي شود. لذا؛ هدف اصلي پژوهش حاضر ارائه مدل طراحي خدمات آموزشي و مالي اثربخش با رويكردهاي سروكوال و كانو در بين واحد هاي دانشگاه ازاد اسلامي استان گلستان، است. جامعه آماري مورد مطالعه اين تحقيق واحد هاي دانشگاه ازاد اسلامي استان گلستان، مي باشد، كه با استفاده از روش گيري جدول كرجسي و مورگان به تعداد (366)، نفر نمونه ي پژوهش انتخاب و مورد آزمون قرار گرفت. روش تحقيق حاضر از نوع تحقيقات توصيفي همبستگي و به لحاظ روش در جمله تحقيقات پيمايشي مي باشد. در اين پژوهش از هر دو روش گردآوري اطلاعات يعني روش هاي كتابخانه اي و روش هاي ميداني استفاده شده است. مطالعات و بررسي هاي لازم در باره مباني نظري تحقيق، ادبيات موضوعي تحقيق، سوابق مسأله و موضوع تحقيق با استفاده از روش هاي كتابخانه اي و مطالعه منابع، پايان نامه ها و تحقيقات مرتبط با موضوع و استفاده از پايگاه هاي اينترنتي انجام شده است. براي براي آزمون فرضيه ها و تخمين مدل هاي تجربي پژوهش از معادله خط رگرسيوني چند متغيره ستفاده شده است. همچنين، در پژوهش حاضر براي تجزيه و تحليل داده ها از دو روش آماري توصيفي و استنباطي شامل: تحليل ضريب همبستگي پيرسون و رگرسيون برداري چند متغيره و آزمون (t)، براي سنجش متغيرها استفاده شده است. همچنين تمامي مراحل تجزيه و تحليل آماري با نرم افزار آماري (SPSS)، انجام مي شود. نتايج كلي تحقيق نشان مي دهد كه توجه به رويكرد خدمات آموزشي و مالي اثربخش با رويكرد سروكوال وكانو در بين واحد هاي دانشگاه ازاد اسلامي استان گلستان، معنادار مي باشد. همچنين نتايج حاصل از اين آزمون را با اطمينان 95 درصد به كل جامعه آماري تحقيق حاضر تعميم داد.